Ofte stillede spørgsmål

Generelle spørgsmål

Hvad er wintherstudiodk.com?
wintherstudiodk.com er et designbrand, der fokuserer på at skabe varige og æstetiske produkter til hjemmet. Vores kollektion er udviklet med omtanke for materialevalg, håndværk og tidløs design.

Hvor kan jeg købe jeres produkter?
Alle vores produkter kan købes via vores officielle webshop på www.wintherstudiodk.com. Vi sælger ikke gennem fysiske butikker eller andre online platforme.

Bestilling og levering

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængsic kortbetalinger samt sikker betaling gennem vores partnere. Alle transaktioner er krypterede og følger gældende sikkerhedsstandarder.

Leverer I internationalt?
Ja, vi leverer til de fleste lande. Ved checkout kan du vælge dit land for at se de specifikke leveringsmuligheder og omkostninger.

Hvad koster forsendelse?
Fragtomkostninger afhænger af destinationsland og ordrestørrelse. Præcise fragtrater beregnes automatisk i checkout-processen. Vi tilbyder også gratis levering ved ordrer over et vist beløb.

Returnering og refusion

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du har 30 dages returret fra modtagelsesdatoen. For at starte en returnering, skal du kontakte vores kundeservice for at modtage en returlabel og instruktioner. Produktet skal returneres i original emballage og ubrugt stand.

Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Når vi modtager din returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 30 hverdage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse, når transaktionen er gennemført.

Betaler jeg for returnering?
Standard returnering er betalt af kunden, medmindre varen er fejlbehæftet eller forkerte varer er blevet sendt. I disse tilfælde dækker vi returneringsomkostningerne.

Produkter og materialer

Hvilke materialer bruger I?
Vi vælger vores materialer omhyggeligt med fokus på kvalitet og bæredygtighed. Hvert produkt på vores website indeholder detaljerede beskrivelser af de anvendte materialer og deres vedligeholdelse.

Hvordan plejer jeg mine produkter?
Vedligeholdelsesinstruktioner varierer afhængigt af materiale. Specifikke plejeanvisninger kan findes på produktsiderne. Generelt anbefaler vi en forsigtig rengøring med produkter beregnet til materialet.

Er jeres produkter bæredygtige?
Bæredygtighed er en kerneverdi i vores virksomhed. Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre vores processer og materialevalg for at minimere miljøpåvirkningen. Læs mere om vores indsats på vores website.

Kundeservice

Hvor kan jeg se min ordrestatus?
Du kan følge med i din ordre ved at logge ind på din konto på www.wintherstudiodk.com. Du vil også modtage sporingsoplysninger pr. email, når din ordre er afsendt.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på vores website. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Jeg har modtaget en beskadiget vare. Hvad gør jeg?
Kontakt os omgående med billeder af den beskadigede vare og emballagen. Vi vil sende en erstatning eller give en refusion, afhængigt af situationen. Du behøver ikke at sende den beskadigede vare retur.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os omgående. Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere varerne efter modtagelse.